Provident Polska

---

Historia

Historia Provident Polska rozpoczęła się w 1997 roku, kiedy firma zadebiutowała na rodzimym rynku finansowym. Jest częścią międzynarodowej grupy International Personal Finance (IPF), która swoje początki stawia aż w 1880 roku z założeniem Provident Financial. Grupa IPF notowana jest na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.

W skład tej grupy, którą lideruje Polska jako największy rynek, wchodzą również inne kraje, takie jak Czechy, Węgry, Rumunia oraz Meksyk. W 2014 roku, tworząc jednostkę oferującą pożyczki internetowe, IPF Digital poszerzyła swoją ofertę, która do tej pory obejmowała głównie pożyczki udzielane w domach klientów.

Marki Credit24 i Creditea należące do IPF Digital są obecne nie tylko w Polsce, ale również w Finlandii, Estonii, Australii, Meksyku, a także w Łotwie i Litwie.

Działalność

Firma działająca na polskim rynku specjalizuje się w udzielaniu pożyczek pozabankowych. Wśród jej propozycji znajdują się oferty z ułatwieniami w spłacie, które realizowane są na dwa główne sposoby: poprzez obsługę bezpośrednią w miejscu zamieszkania klienta lub przez przelew z konta bankowego.

W 2013 roku przedsiębiorstwo rozszerzyło swoją działalność, wprowadzając pożyczki dla mikroprzedsiębiorców, co spotkało się z pozytywnym odbiorem na rynku. Z kolei w 2014 roku oferta wzbogaciła się o pożyczkę konsolidacyjną oraz pożyczkę, która umożliwia spłatę w formie miesięcznych rat, co stanowiło alternatywę dla standardowych cotygodniowych rat w innych produktach.

Dodatkowo, Provident nawiązał współpracę z firmą AXA, co pozwoliło na wprowadzenie pakietu medycznego jako bonusu przy zaciąganiu pożyczek, co znacząco zwiększyło atrakcyjność oferty dla klientów.

W styczniu 2016 roku firma poszerzyła swoje usługi o opcje dostępne przez internet, co umożliwiło jeszcze łatwiejszy dostęp do finansowania dla klientów, dostosowując się tym samym do zmieniających się potrzeb rynku.

Kontrowersje

Interwencja UOKiK w sprawie wcześniejszych spłat pożyczek

W 2009 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął decyzję, że działania Providenta naruszają podstawowe prawa klientów. Sytuacje, w których klienci spłacali pożyczki przed terminem, były szczególnie problematyczne, ponieważ firma nie zwracała niewykorzystanej części składki ubezpieczeniowej ani opłat związanych z obsługą domową.

W 2011 roku, Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził te zarzuty, zmuszając Provident do większej przejrzystości w swoich rozliczeniach. W 2019 roku, Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej zadecydował, że na podstawie art. 49 ustawy o kredycie konsumenckim, firma ma obowiązek zwrócić proporcjonalną część kosztów pożyczki klientom, którzy spłacili ją wcześniej. Podkreślono, że Provident nie uwzględniał w tym obliczeniu opłaty przygotowawczej oraz prowizji.

W 2020 roku, Rzecznik Finansowy zażądał zmian w umowach pożyczkowych Providenta. W 2021 roku prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, wydał decyzję nakładającą obowiązek na spółkę, aby dostosowała swoje praktyki dotyczące klientów.

Interwencja UOKiK w sprawie możliwości rozwiązania umowy

Na koniec 2013 roku UOKiK nałożył na Provident dwie istotne kary. Pierwsza z nich wyniosła 12,3 miliona złotych za niewłaściwe informowanie klientów o wszystkich opłatach związanych z udzielanymi pożyczkami. Wyrok w tej sprawie ogłoszono w listopadzie 2018 roku. Organizacja zwróciła uwagę, że w umowach były zamieszczane fałszywe informacje dotyczące całkowitych kosztów pożyczki oraz rzeczywistej rocznej stopy oprocentowania (RRSO). Klientom nie przedstawiano także dodatkowych opłat związanych z obsługą pożyczek w domu oraz tzw. opłaty przygotowawczej.

Drugą karę, która wyniosła ponad 480 tysięcy złotych, nałożono w związku z reklamami, które mogły wprowadzać klientów w błąd. W nich spółka prezentowała swoje pożyczki jako takie, z których można zrezygnować w ciągu 14 dni, co dotyczy każdego rodzaju kredytu konsumenckiego.

Zabójstwa przedstawicielek Providenta

W okresie od 2004 do 2011 roku w Polsce odnotowano 6 zabójstw przedstawicielek Providenta, co było bezpośrednio związane z ich pracą na rzecz firmy. Za każdym razem powodem była kradzież niewielkich sum pieniędzy, które kobiety miały przy sobie z związku z wykonywaną działalnością.

Krytyka ze strony polityków

W 2012 roku w rozmowie z „Wprost” Jarosław Kaczyński skrytykował Provident, zarzucając mu „bezczelną lichwę” oraz brak jakiejkolwiek kary za nieetyczne praktyki.

W 2004 roku brytyjski ambasador w Polsce, Charles Crawford, napisał list w obronie Providenta, który dotyczył prac nad nowymi regulacjami antylichwiarskimi. To pismo zostało odebrane przez niektórych polityków jako próbę wywierania niezależnych nacisków na Polskę. Na ten temat wypowiedzieli się między innymi Aldona Michalak z SLD oraz Przemysław Gosiewski z PiS.

Wyróżnienia i nagrody

W ostatnich latach Provident Polska zdobył liczne wyróżnienia, które potwierdzają jego sukcesy i zaangażowanie w rozwój oraz jakość usług. Poniżej przedstawiamy niektóre z kluczowych nagród, które przyznano firmie:

• Perły Polskiej Gospodarki (sektor bankowy i ubezpieczenia):
• – 2011 – 2 miejsce,
• – 2012 – 3 miejsce,
• – 2013 – 2 miejsce.

• Ranking Odpowiedzialnych Firm:
• – 2014 – 6 miejsce w sektorze bankowości, finansów i ubezpieczeń,
• – 2015 – 3 miejsce w tym samym sektorze.

• Dobra Marka (tytuł przyznawany na podstawie badań opinii): 2013, 2014,
• Finansowa Marka Roku: 2015, 2016, 2017, 2018, 2019,
• Etyczna Firma: 2014, 2015, 2017, 2018,
• Najlepszy Pracodawca: 2014 – 2 miejsce w kategorii „przedsiębiorstwa XXL”.

• Top Employers: 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020,
• Inwestor w Kapitał Ludzki: 2013,
• Certyfikat OHSAS 18001 w zakresie Zarządzania Zdrowiem i Bezpieczeństwem Zawodowym (2007),
• Złoty Listek CSR: 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020,
• Laur Klienta – Odkrycie roku 2018,
• Certyfikat RESPECT: 2018,
• Mistrz Biznesu (tytuł przyznawany przez magazyn Businessman): 2018, 2019.

• Top Marka (nagroda magazynu „PRESS” oraz firmy Press Service na podstawie analizy wydźwięku publikacji prasowych, internetu i mediów społecznościowych): 2018, 2019.

Te wyróżnienia świadczą o wysokim standardzie usług i reputacji, jaką posiada Provident Polska na rynku, a także o jego zaangażowaniu w odpowiedzialność społeczną oraz dbałość o pracowników.

---

Oceń: Provident Polska

---