Liberty Ubezpieczenia

---

Historia

Historia firmy Liberty Ubezpieczenia jest pełna istotnych zwrotów akcji, które miały na celu rozwój i adaptację na polskim rynku ubezpieczeniowym.

• W 2007 roku Liberty Direct zadebiutowało w Polsce, jako oddział amerykańskiego giganta ubezpieczeniowego Liberty Mutual, działając poprzez hiszpańską spółkę Liberty Seguros,
• Umożliwiając zakup ubezpieczeń komunikacyjnych wyłącznie poprzez internet oraz telefon, innowacyjnie zmieniając podejście do obsługi klientów.
• W 2014 roku firma podjęła decyzję o rebranding’u, zmieniając nazwę na Liberty Ubezpieczenia, co odzwierciedlało jej ewolucję, gdyż zaczęła oferować polisy nie tylko drogą direct, ale również w współpracy z multiagencjami,
• W 2016 roku nastąpiła zmiana właścicielska, gdy grupa AXA przejęła polski oddział Liberty.

Osobny artykuł: AXA.

Informacje o grupie Liberty Mutual Insurance

Liberty Ubezpieczenia miało znaczące powiązania z grupą ubezpieczeniową Liberty Mutual Insurance, która rozpoczęła swoją działalność na rynku amerykańskim w 1912 roku. Do 30 września 2016 roku, ta organizacja obejmowała szeroką gamę usług oferowanych w 27 krajach na całym świecie.

W Europie, grupa ta realizuje swoje operacje za pośrednictwem Liberty International oraz Liberty International Underwriters, skupiając się na dostarczaniu ubezpieczeń zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Ubezpieczenia dla klientów instytucjonalnych są dostępne na większości europejskich rynków, co świadczy o ich zasięgu i elastyczności oferty.

W obszarze klientów indywidualnych, działalność grupy obejmuje takie kraje jak Irlandia, Portugalia, Turcja oraz Hiszpania, a do 2016 roku również Polska. To szerokie spektrum działalności pokazuje zaangażowanie Liberty w dostosowywanie ofert do potrzeb różnych segmentów rynku.

Informacje o produktach

Ubezpieczenia komunikacyjne

Oferta ubezpieczeń komunikacyjnych obejmuje różnorodne opcje, które zapewniają kompleksową ochronę dla kierowców i ich pojazdów.

• obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC),
• dobrowolne ubezpieczenia autocasco (AC),
• ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW),
• ubezpieczenia dobrowolne assistance,
• ubezpieczenie szyb samochodowych.

Każde z tych ubezpieczeń ma na celu zabezpieczenie zarówno posiadacza polisy, jak i innych uczestników ruchu drogowego.

Ubezpieczenia mieszkaniowe

W ramach ubezpieczeń mieszkaniowych klienci mają możliwość skorzystania z różnych form ochrony swojego mienia.

• ubezpieczenie murów,
• ubezpieczenie wyposażenia,
• OC z tytułu posiadania lub użytkowania budynków mieszkalnych,
• ubezpieczenie assistance.

Te opcje zapewniają bezpieczeństwo zarówno w przypadku wystąpienia szkód, jak i nieprzewidzianych zdarzeń związanych z użytkowaniem nieruchomości.

Inne ubezpieczenia

Dodatkowo, oferta obejmuje różnorodne inne ubezpieczenia, które dostosowane są do indywidualnych potrzeb klientów.

• ubezpieczenia turystyczne,
• ubezpieczenia małych i średnich przedsiębiorstw (MSP).

Każde z tych ubezpieczeń ma na celu zapewnienie ochrony w specyficznych sytuacjach, co czyni je atrakcyjną opcją dla osób podróżujących oraz właścicieli firm.

Informacje o płatnościach

Liberty Ubezpieczenia oferuje swoim klientom elastyczne opcje płatności. Wszystkie dostępne produkty można opłacać w dogodnych ratach, co znacząco ułatwia zarządzanie finansami.

Dodatkowo, klienci mają do wyboru różne metody uregulowania składki na polisę. Można ją opłacić na kilka sposobów:

• doreczeniem za pobraniem,
• przelewem bankowym,
• kartą kredytową,
• poprzez polecenie zapłaty.

Likwidacja szkód

Klienci, którzy zdecydowali się na ubezpieczenie w Liberty, mają możliwość zgłoszenia szkody poprzez specjalnie przygotowane e-konto. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia śledzenie postępów w procesie ustalania wysokości oraz wypłaty odszkodowania. Ubezpieczeni mogą także nawiązywać bezpośredni kontakt z likwidatorem, a również aktualizować swoje dane kontaktowe.

W ramach e-konta dostępne są również istotne informacje dotyczące dokumentów, które należy dostarczyć do ubezpieczyciela. Klienci dowiedzą się, jakie to dokumenty, skąd je można uzyskać oraz uzyskają wiadomość, czy i kiedy zostały one zweryfikowane przez firmę ubezpieczeniową. Dzięki tej platformie, każdy ubezpieczony ma również możliwość sprawdzenia, w jakim terminie zlecono oględziny samochodu oraz czy podjęto decyzję w sprawie wypłaty odszkodowania.

Co więcej, e-konto stwarza także szansę na zgłoszenie sprzedaży pojazdu oraz pobranie wzorów niezbędnych dokumentów, takich jak oświadczenie o kolizji drogowej. To ułatwienie znacząco przyspiesza i upraszcza cały proces likwidacji szkód.

Liberty dysponuje własnym działem odpowiedzialnym za likwidację szkód, wspieranym przez zespół rzeczoznawców, którzy współpracują z zewnętrznymi firmami specjalistycznymi. Aby zapewnić najwyższe standardy obsługi, rzeczoznawcy przyjmujący polisy Liberty są starannie wyselekcjonowani spośród renomowanych przedsiębiorstw działających w branży. W przypadku niedotrzymywania terminów lub niskiej jakości usług, ich współpraca z ubezpieczycielem może zostać zakończona, a ponadto mogą oni być obciążani wysokimi karami finansowymi.

Celem tych działań jest znaczące skrócenie czasu oczekiwania na wypłatę odszkodowania, co wpływa na zadowolenie klientów oraz efektywność działania całej firmy.

Działalność społeczna i edukacyjna

Liberty Ubezpieczenia, szczycąc się aktywnym zaangażowaniem w działania społeczne i edukacyjne, przez wiele lat prowadziło ciekawe inicjatywy, które miały na celu poprawę bezpieczeństwa najmłodszych uczestników ruchu drogowego. Przykładem może być fan page Bezpieczny Mały Pasażer, który do sierpnia 2016 roku funkcjonował na Facebooku.

Na tym profilu społecznościowym zaangażowana społeczność miała możliwość wymiany myśli oraz dyskusji na temat odpowiedniej opieki nad dziećmi w czasie podróży samochodem. Użytkownicy mogli zapoznać się z cennymi informacjami, które obejmowały porady zarówno psychologów, lekarzy, jak i doświadczonych kierowców. Dzielono się tam również pomysłami oraz spostrzeżeniami odnośnie bezpieczeństwa swoich pociech.

Innymi znaczącymi działaniami Liberty Ubezpieczeń, które miały duży wpływ na społeczeństwo, była akcja pod nazwą „Taksówka z fotelikiem”. Jej głównym celem była poprawa bezpieczeństwa dzieci korzystających z taksówek oraz edukacja rodziców i opiekunów w zakresie bezpiecznego przewożenia młodszych pasażerów. W ramach tej inicjatywy, w latach 2008-2010, firma przekazała ponad 600 fotelików korporacjom taksówkowym.

Oprócz tego, Liberty Ubezpieczenia zorganizowało szkolenia dla kierowców taksówek, aby nauczyć ich prawidłowego montażu fotelików. Warto podkreślić, że przedsiębiorstwo nie ograniczało się tylko do wsparcia korporacji, ale także aktywnie wspierało konkursy dotyczące bezpieczeństwa dzieci w pojazdach. W trakcie tych wydarzeń przy współpracy z różnymi mediami, firma przekazała wiele fotelików dla zwycięzców.

Nagrody i wyróżnienia dla polskiego oddziały Liberty Seguros

W 2008 roku firma roku achieved noteworthy recognition, zdobywając dwie prestiżowe statuetki — srebrne EFFIE dla Agencji Reklamowych oraz brązowe EFFIE Mediowe. Nagrody te były efektem udanej kampanii, która wprowadzała markę Liberty Direct na polski rynek. Kluczowym elementem tej kampanii były relacje Mariusza Maxa Kolonki z Bostonu, skąd pochodzi główna siedziba Grupy Liberty Mutual.

W roku 2009 przedsiębiorstwo zdobyło nagrodę w międzynarodowym konkursie Golden World Awards organizowanym przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Public Relations (IPRA). Liberty Ubezpieczenia zostało uhonorowane główną nagrodą w kategorii Corporate Responsibility za realizację społecznej kampanii „Taksówka z fotelikiem”. Ta inicjatywa była ważnym krokiem w kierunku odpowiedzialności społecznej firmy.

Rok 2009 był również areną sukcesów dla kampanii opartej na relacjach Mariusza Maxa Kolonki z różnych miejsc Polski, która uzyskała brązowe EFFIE dla Agencji Reklamowych w kategorii usługi finansowe. Głównym przesłaniem tego zwycięskiego przedsięwzięcia było zapewnienie o rychłej, bo do 10 dni, decyzji o wypłacie odszkodowania z ubezpieczenia AC, co znacząco wpłynęło na postrzeganie marki przez klientów.

W maju 2010 roku Liberty Ubezpieczenia, działając jako Liberty Direct, zdobyło zaszczytne II miejsce w rankingu Najlepszy Pracodawca 2010, który był opracowany przez firmę doradczą Hewitt Associates. Ostateczna ocena opierała się na ankietach wypełnianych zarówno przez pracowników, jak i kadrę zarządzającą, co dodatkowo podkreśliło zaangażowanie firmy w tworzenie pozytywnego środowiska pracy.

Kolejny sukces miał miejsce w maju 2011 roku, kiedy to przedsiębiorstwo zostało laureatem prestiżowego międzynarodowego konkursu public relations SABRE Awards 2011. Nagroda ta została przyznana za innowacyjne działania komunikacyjne prowadzone na portalu Facebook, co świadczy o umiejętności adaptacji firmy do zmieniających się trendów w komunikacji i marketingu. SABRE Awards uznawane są za jedne z najbardziej cenionych nagród w branży public relations na świecie.

---

Oceń: Liberty Ubezpieczenia

---