W Warszawie prowadzone są regularne badania dotyczące jakości obsługi klienta w miejskich urzędach. Celem tych działań jest nie tylko monitorowanie standardów, ale również wprowadzanie usprawnień, które mają na celu poprawę jakości usług świadczonych mieszkańcom. Ostatnie wyniki badań wskazują na bardzo wysokie poziomy satysfakcji, co odzwierciedla wysiłki urzędników w dążeniu do doskonałości w obsłudze.
M.st. Warszawa konsekwentnie podejmuje działania mające na celu doskonalenie jakości obsługi swoich mieszkańców. W ramach przeprowadzanych cyklicznie badań, audytorzy analizują sposób obsługi w siedzibach Urzędów, a także w kontaktach telefonicznych. Wyniki tych badań są wynikiem szczegółowej oceny przestrzegania standardów, w tym jakości prowadzenia rozmowy, poprawności informacji oraz estetyki miejsc obsługi.
W ubiegłym roku po raz pierwszy przeprowadzono ocenę bezpośredniej obsługi klienta w zakresie świadczeń rodzinnych oraz funduszu alimentacyjnego w urzędach dzielnic. Szczególne uwagi przyciągnęła również jakość obsługi w Urzędzie Stanu Cywilnego, gdzie satysfakcja z obsługi sięgnęła 97% w sprawach rodzinnych oraz 96% w USC. Badania, które odbyły się pomiędzy 1 października a 18 listopada 2025 roku, prowadzone były przez firmę PBS Sp. z o.o. metodą „Tajemniczego Klienta”. Pełne wyniki oraz analizy można znaleźć w szczegółowym raporcie dostępnym na stronie urzędu.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Wysoka jakość obsługi w urzędach miejskich Warszawy
Zobacz Także
